Hjælp og kundeservice
- Sådan handler du hos WhiskyDirect.dk
- Levering & forsendelse
- Hvad sker der når jeg har bestilt noget hos jer?
- Returvare
- Betaling & sikkerhed
- Hvad kan vi hjælpe med?
- Sådan handler du hos WhiskyDirect.dk
- Ved at benytte top menuen, kan du let navigere rundt i vores udvalg af whisky og Braunstein produkter, når du har fundet den kategori du skal bruge, kan du via menuen sortere i resultatet.
Når du har besluttet dig for en vare du ønsker at købe, klikker du på "Læg i kurv" herefter bringer siden dig videre, til indholdet af din indkøbskurv, her kan du vælge at klikke på "forsæt til betaling" for at afslutte købet og betale, eller alternativt klikke på "forsæt med at shoppe" for at forsætte med handle, hvis du ønsker at bestille flere vare.
Klikker du på "forsæt til betaling" kommer du videre til vores check ud guide, der guider dig igennem vores check ud process.
Sikkerhed er vigtigt
Når du handler hos WhiskyDirect.dk kan du have ro i sindet, vi går ikke på kompromi med sikkerheden og al betalingsdata bliver behandlet på de mest professionelle måder, gennem en krypteret forbindelse.
Når du påbegynder check ud processen, vil du blive guidet i gennem forløbet.
Først skal du vælge om du er en ny eller tilbagevendende kunde, har du handlet hos os før, skal du vælge at logge ind, har du ikke skal du oprettes som ny kunde.
Herefter indtaster eller vælger du hvortil din ordre skal leveres, vi leverer gerne til din firma adresse og sætter dig på som att. sådan at du er sikker på at få din ordre hurtigst muligt og at postmanden ikke går forgæves mens du er på arbejde.
Til sidst skal du gennemføre betaling for ordren, dette sker via et pop-up vindue for at skabe det højeste sikkerheds niveau.
Når du får afvide at betalingen er gennemført, vil du også modtage en e-mail med en ordrebekræftelse på at vi har modtaget din ordre. - Levering & forsendelse
- Vi sender alle pakker med Post Danmark og deres til en hver tid gældende pris.
Vi har åbent for afhentning af varer:Alle hverdage kl. 9.00 og 16.00
(Eller efter nærmere aftale)
Hvis du ønsker informationer om vores øl, arrangementer eller andre aktiviteter, kan du se mere på denne hjemmeside eller kontakte os på tlf. 70 20 44 68.
- Hvad sker der når jeg har bestilt noget hos jer?
- Når du har bestilt en vare hos WhiskyDirect.dk er du i gode hænder, vi afsender hvert år flere tusinde ordre.
Så snart betalingen er gennemført via betalingsvinduet, sendes der automatisk en e-mail til din indbakke og samtidig sendes der en besked til vores ordremodtagelse.
Når vi modtager ordren, bliver den nøje gennemgået og så pakker vi dine varer i en eller flere papkasser, hvorefter de bliver forsvarligt lukket og afsendt. - Returvare
- Når du skal returnere en vare gør du følgende:
1. Du pakker varen forsvarligt og sender den til
Braunstein
Carlsensvej 5
4600 Køge
I pakken skal du lægge en seddel mærket med RETUR samt den e-mail du benyttede da du købte varen, samt ordre nr.
Reklamation
Du har 2 års reklamationsret, såfremt at du skulle være så uheldig at have modtage en forkert vare eller en beskadiget vare skal du reklamere indenfor rimelig tid, dvs. hurtigst muligt efter at du har opdaget fejlen. Dette kan du gøre på e-mail info@braunstein.dk
Penge retur eller bytte?
De første 14 dage, har du mulighed for at få pengene retur, angiv venligst hvis du ønsker dette på din returseddel, da vi ellers automatisk udsteder et tilgodebevis til at bytte din vare med. Vi bytter helt frem til 60 dage efter ordregennemførsel. - Betaling & sikkerhed
- Du handler hos WhiskyDirect.dk med ro i sindet, vores servere er sikret efter alle kunstens regler, alle kortinformationer bliver sendt via af højt krypteret forbindelse til vores betalingsløsnings partner Epay, som har mange års erfaring med at varetage betalinger online.
-
Betalingsmetoder
- Hos WhiskyDirect.dk kan du betale på følgende måder:
Dankort
eDankort
Visa
Visa Electronic
Visa / Dankort
MasterCard
JBC
American Express
Bank konto overførsel
Faktura
EAN
For at kunne betale ved at udsendt en faktura skal du have et CVR nr. samt godkendes af WhiskyDirect.dk - Hvad kan vi hjælp med?
- Send os en e-mail på info@braunstein.dk eller brug vores kontakt formular
I dagstimerne kan du ringe til os på telefon (+45) 70 20 44 68
Vores postadresse er:Carlsensvej 5
4600 KøgeCvr.: 20888601
WhiskyDirect.dk ejes af firmaet BraunsteinVi håber meget, at du vil tage kontakt til os, hvis du har spørgsmål eller andet vi kan hjælpe med.